工會團體TTQS訓練品質管理系統”流程上下連結”問題與改善建議
北區輔導顧問蕭念湘
一、工會團體建立TTQS訓練品質管理系統:
工會團體在歷年TTQS品質管理系統輔導過程中，從不會辦理訓練，到能依據訓練品質管理系統進入說、做、寫一致，有長足的進步；然而，在”流程上下連結性”不足，以至於成效不佳的現況。
二、工會團體TTQS品質管理系統流程上下連結現況問題分析:
1.作業程序上的問題:
工會團體未申請勞工自主學習的訓練預算，配合作業時程分別在前一年的十月，及當年的三月，必須送出申請計畫。然而事實上，訓練需求調查未完成，年度工作計畫未完成，課程設計會議未完成，年度訓練檢討未完成… …。TTQS系統運作上都要求上述作業必須連結與持續改善後，才能送出新的設計—訓練班別計畫表。
2.為辦訓練而辦訓練:申辦勞工自主學習，視通過那些訓練班，辦那些班，辦完訓練，不知成效如何追蹤。辦完訓練不知與該會設立宗旨是否有連結。形成浪費訓練資源。
三、輔導改善建議:
1.調整作業時程:
年度訓練檢討、需求調查分析、等作業時程必須在十月初完成，課程規劃設計會議應於十月中旬召開，以便十月底提出明年上半年之訓練班別計畫表。
2.針對核心訓練課程:
訓練機構依據宗旨及會員特性、市場定位，定義其核心訓練；然而，現況中會遷就哪個訓練班好招生，就辦哪個訓練班的情形；如此一來，該班的設計未能與該單位之宗旨、核心訓練連結，更無法與職能分析運用連結。
3. 訓練方案的系統設計:
1.需求面分析:有做市場上訓練需求調查，但是缺乏職能缺口分析，與訓練目標 缺少連結。
2.訓練目標不符合SMART&ABCD原則，不明確且無法評量。與L2無法連結
3.課程綱要由於表格設計之關係沒有明確之各單元訓練目標。與訓練成果L2無法連結。
4.由於上述之訓練目標不明確，以至於L2評量標準無法明確定義學員是否達到訓練目標。與職能缺口無法連結
5.追蹤L3&L4有設計追蹤機制，但是沒有執行且不會表達。與市場需求無法連結。
輔導改善建議:
1.建議設計課程之講師應參與課程設計之相關輔導作業。
2.輔導時應該修改訓練班別計畫表之表格設計，增加各程綱要之單元目標欄位及增加協助移轉機制之設計。
3.設計之L3&L4追蹤機制，學員無法或不會填答。一是設計開放性問題之行動計劃表，未對學員舉例說明。二是設計開放性問卷，未對學員舉例說明。
4.提供學習成果移轉工作上的建議或協助:在設計時講師可以取的共識並積極正向有意適性的參與後續的協助。